سياسة نظام التذاكر

1. ملكية التذاكر

بإرسالك تذكرة دعم، فإنك تقر بما يلي:

• -جميع محادثات التذكرة تصبح ملكًا لـ Vetroniq
• -قد نستخدم تذاكر مجهولة الهوية لأغراض التدريب
• -تحتفظ بحقوقك في بياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات
• -قد نخزن التذاكر لمدة تصل إلى 3 سنوات

2. قنوات التواصل

يتم تقديم الدعم الرسمي من خلال نظام التذاكر على موقع vetroniq.com ووسائل التواصل الاجتماعي الرسمية. جميع هذه القنوات تعتبر سجلات دعم رسمية معتمدة.

3. المحتوى المحظور

لحفاظ على بيئة دعم احترافية والامتثال للوائح السعودية، هناك أنواع معينة من المحتوى ممنوعة تمامًا في جميع محادثات التذاكر. قد تؤدي المخالفات إلى إغلاق التذكرة فورًا وفرض قيود على الحساب.

4. أوقات الاستجابة

يعمل فريق الدعم لدينا على مدار الساعة لتقديم المساعدة في الوقت المناسب. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب تعقيد التذكرة وحجم الدعم الحالي. جميع الأوقات بتوقيت السعودية (GMT+3).

5. عملية التصعيد

إذا لم يتم حل مشكلتك بشكل مرضٍ، يمكنك طلب تصعيد التذكرة إلى مدير دعم خلال 7 أيام من إغلاق التذكرة الأصلية.