工单支持政策

最后更新: 2025年7月12日

政策要点

•通过我们工单系统的所有支持沟通均为Vetroniq财产
•平均响应时间为1-4个工作小时
•工单根据严重性和订阅级别确定优先级
•我们监控所有通信以确保质量
•使用侮辱性语言可能导致服务暂停

1. 工单所有权

提交支持工单即表示您确认：

-所有工单通信成为Vetroniq财产
-我们可能使用匿名化工单用于培训目的
-您根据PDPL保留个人数据权利
-我们可能存储工单长达3年

2. 沟通渠道

Official support is provided through our ticket system on vetroniq.com and our official social media channels. All these channels are considered official support records.

3. 禁止内容

为维护专业的支持环境并遵守沙特阿拉伯法规，工单通信中严格禁止某些类型的内容。违规可能导致工单立即关闭和账户限制。

以下行为不被容忍：

›侮辱性或威胁性语言
›垃圾邮件或重复提交工单
›分享非法内容

4. 响应时间

我们的支持团队全天候运营以提供及时协助。响应时间可能因工单复杂性和当前支持量而异。所有时间均为阿拉伯标准时间(GMT+3)。

我们的服务级别承诺

虽然响应时间可能有所不同，但我们通常会在以下时间内响应：

1-4小时处理关键问题
8小时内响应标准咨询
24小时内回答一般问题

5. 升级流程

如果问题未得到满意解决，您可以在原始工单关闭后7天内请求升级至高级支持经理。